por Sarah Rutledge Fischer
Querida Allie
Recientemente me hice cargo de la administración de una pequeña oficina de planificación patrimonial en una ciudad de tamaño mediano. Mi jefe es un hombre blanco mayor, heterosexual, pero es increíblemente tolerante. A través de recomendaciones de boca en boca, ha adquirido una gran clientela LGBT + a lo largo de los años. Es genial y estoy orgulloso de trabajar aquí.
La razón por la que escribo es la siguiente: nuestra zona de recepción tiene un aire muy tradicional: madera oscura, sofás de cuero y gruesas alfombras persas. He notado que algunos de nuestros nuevos clientes LGBT + parecen incómodos o ansiosos por ingresar a un entorno que grita los valores del viejo mundo. ¿Qué puedo hacer para que nuestra oficina sea un espacio más acogedor y solidario?
Ayuda,
Aliado en una oficina de la vieja escuela
Estimado AOSO,
Felicitaciones por su nueva posición. Parece que está trabajando en un gran lugar y está decidido a hacerlo aún mejor. ¡Bravo!
Es interesante que mencione la decoración como un aspecto de lo que puede incomodar a sus nuevos clientes. La decoración tradicional de oficinas es bastante común, especialmente en profesiones como la planificación patrimonial. Por un lado, los estilos tradicionales hacen un gran trabajo al comunicar que el practicante es firme, confiable y digno de confianza, pero también pueden transmitir una asociación con una era no tan pasada en la que el género no normativo o la sexualidad podrían poner un persona con gran riesgo de daño. Pero no temas. Incluso dentro de una oficina decorada de forma tradicional, hay muchas formas sencillas de asegurarse de que el espacio se sienta acogedor y de apoyo para su clientela LGBT +.
La forma más sencilla de calmar los temores de sus clientes LGBT + es mostrar pistas visuales de que su oficina es un lugar acogedor y de apoyo. Si su oficina tiene una entrada que da a la calle, puede comenzar a dar la bienvenida a su clientela LGBT incluso antes de que ingresen colocando una calcomanía de arcoíris o una calcomanía de igualdad en la puerta o en una ventana adyacente.
Una vez que sus clientes hayan ingresado a la oficina, hay muchas formas de asegurarse de que su apoyo esté a la vista. Si su oficina tiene una política de no discriminación, enmarque una copia y colóquela en un lugar destacado. Si su oficina no lo hace, hable con su jefe sobre la creación de una. ¿Tiene una selección de folletos y materiales educativos para que los clientes los naveguen? Asegúrese de incluir algunos que sean específicos de las preocupaciones de sus clientes LGBT +.
Cuando sus clientes se registran para sus citas, tiene otra oportunidad de ser acogedor y comprensivo. Si tiene formularios de admisión o documentación, asegúrese de que se adapte a una variedad de identidades de género y estructuras familiares. Si los clientes solicitan el baño, ofrezca una opción neutral en cuanto al género, si es posible. Si eso no es posible, asegúrese de proporcionar a cada cliente las direcciones de los baños de hombres y mujeres para que puedan seleccionar el que mejor se alinee con su identidad de género.
En el área de espera, si les proporciona a sus clientes material de lectura, agregue una copia de su revista o publicación local LGBT + a la mezcla. Si su jefe ha sido reconocido por organizaciones LGBT + del área por su trabajo en la comunidad, muestre cualquier premio o reconocimiento.
Sin duda, existen muchas otras políticas y prácticas que podría implementar en su oficina para mostrarles a los nuevos clientes que son bienvenidos y apoyados, pero por ahora, eso debería ayudarlo a comenzar.
Tu amigo,
Allie
¿Tiene su propia pregunta para Allie? Envíele un correo electrónico a Allie@focusmidsouth.com. Focus Mid-South se reserva el derecho de editar letras para mayor longitud y claridad.
